Términos del servicio
Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones
En Alfombras Perú queremos que tu compra sea segura y transparente. A continuación detallamos las condiciones bajo las cuales aceptamos cambios y devoluciones de productos.
- Lugar de atención para cambios y devoluciones: Todos los cambios y devoluciones se gestionan de forma presencial, acercándote con tu producto a: Av. Salaverry 2409, Oficina 308. No se procesan cambios ni devoluciones por courier o a domicilio, salvo en los casos de producto defectuoso indicados en la sección 5.
- Plazo para solicitar un cambio o devolución: Tienes 7 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud. *(Nota: 7 días es el estándar más común en retail en Perú. Si manejas un plazo distinto — por ejemplo 15 días — dime y lo ajusto.)*
- Condiciones que debe cumplir el producto: Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones: No haber sido usado, instalado o ensamblado. Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos. No presentar golpes, rayaduras, manchas ni daños ocasionados por el cliente. Estar acompañado del comprobante de compra (boleta, factura o constancia de pedido por WhatsApp) y el número de pedido. El cliente debe presentar su DNI al momento de acercarse a realizar el cambio o devolución. Productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados para cambio o devolución.
- Productos no sujetos a cambio o devolución: No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos: Productos marcados como en liquidación, remate u oferta final. Productos armados, usados o con evidencia de instalación. Productos personalizados o fabricados/modificados a pedido del cliente. Diferencias de percepción de color o tono que no constituyan un defecto de fabricación (las fotos y videos son referenciales).
- Producto defectuoso o dañado en el transporte: Si tu producto llega con un defecto de fábrica o dañado durante el transporte: Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, escribiendo a nuestro WhatsApp con fotos o video del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y coordinaremos contigo el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda. En estos casos, no genera costo adicional para el cliente; nosotros asumimos el traslado o la reposición.
- Forma de reembolso o cambio: Una vez aprobada la devolución, el cliente puede elegir entre: Cambio por otro producto de igual o mayor valor (con pago de la diferencia si aplica). Nota de crédito para una compra futura. Reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Yape, Plin o transferencia), procesado en un plazo de hasta **[colocar número] días hábiles** desde que se aprueba la devolución. Los costos de envío pagados al momento de la compra (delivery) no son reembolsables, salvo en los casos de producto defectuoso descritos en la sección 5.
- Forma de reembolso o cambio: Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Te confirmaremos si tu caso cumple con las condiciones de esta política. Acércate con el producto, su empaque original y tu comprobante de compra a Av. Salaverry 2409, Oficina 308. Verificaremos el estado del producto en el momento y procesaremos el cambio, nota de crédito o reembolso según corresponda.
- Marco legal: Esta política se rige de acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y las disposiciones de INDECOPI aplicables a la venta de bienes muebles. Nada en esta política limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
- Contacto: Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a nuestro WhatsApp o al correo agenciamarkitperu@gmail.com